La supervisión ejecutiva de cobranza es un proceso que implica la revisión y evaluación de las actividades de cobranza realizadas por los agentes de cobranza de una empresa. Esta supervisión puede ser realizada por un supervisor de cobranza o por un ejecutivo de cobranza.
La supervisión ejecutiva de cobranza es importante para garantizar que los agentes de cobranza estén cumpliendo con las políticas y procedimientos de cobranza de la empresa y para identificar y abordar cualquier problema de desempeño. Además, la supervisión ejecutiva de cobranza también puede ser utilizada para identificar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza de la empresa.
Entre las principales responsabilidades de un supervisor ejecutivo de cobranza se encuentran:
- Revisar y evaluar el desempeño de los agentes de cobranza de la empresa.
- Proporcionar retroalimentación y capacitación a los agentes de cobranza para mejorar su desempeño.
- Identificar y abordar cualquier problema de desempeño de los agentes de cobranza.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza de la empresa.
- Proporcionar informes de seguimiento y análisis de los resultados de la cobranza de la empresa.
Es importante destacar que la supervisión ejecutiva de cobranza debe ser realizada de manera ética y profesional, respetando los derechos de los deudores y cumpliendo con las leyes y regulaciones aplicables. Además, es recomendable que los supervisores de cobranza cuenten con capacitación y certificación en cobranza ética y efectiva.
Fuentes y referencias:
- Asociación Nacional de Profesionales de Cobranzas (ANSPROC). (s.f.). Certificación de Cobranzas ANSPROC. Recuperado el 20 de febrero de 2023, de https://www.ansproc.com.mx/certificacion-de-cobranzas-ansproc/
- Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM). (2017). Manual de Cobranza para Emprendedores. Recuperado el 20 de febrero de 2023, de https://www.inadem.gob.mx/wp-content/uploads/2018/08/Manual-de-Cobranza-para-Emprendedores-INADEM.pdf
- Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). (2019). Guía de Supervisión de Cobranzas. Recuperado el 20 de febrero de 2023, de https://www.sbs.gob.pe/Portals/0/jer/Asesora_Gestion_Riesgos/Manuales_y_Guias/Manuales/Guias/Guia_Supervision_Cobranzas.pdf
